환불 정책

상품 수령 후 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있는 14일 반품 정책을 제공합니다.

반품 대상이 되기 위해서는 상품이 양호한 상태로 보관되어 있어야 하며, 배송 완료 후 발생한 손상이나 눈에 띄는 사용 흔적이 없어야 합니다.

반품 조건
1. 상품에 불량, 파손 또는 품질 관련 문제가 있는 경우, 선명한 사진 또는 동영상 증빙과 함께 문의해 주세요. 확인 후 상황에 따라 교환, 환불 또는 기타 적절한 해결 방안을 제공해 드립니다.

2. 저희가 잘못된 상품을 발송했거나 주문 상품 중 일부가 누락된 경우, 가능한 한 빠르게 문의해 주세요. 확인 후 교환 또는 재발송을 진행하며, 관련 배송비는 저희가 부담합니다. 상황에 따라 합리적인 보상 방안을 제공해 드릴 수도 있습니다.

3. 단순 변심, 잘못된 사이즈 선택, 개인 취향 등의 품질과 관련 없는 사유로 반품하는 경우, 반품 배송비는 구매자 부담입니다. 반품 요청이 승인되면 정확한 반품 주소를 안내해 드립니다.

4. 고객님의 국가 또는 지역에 현지 반품 창고가 있는 경우, 해당 현지 창고로 반품하실 수 있습니다. 현지 반품 창고가 없는 경우, 상품은 저희 선전 창고로 반송되어야 합니다.

반품을 시작하려면 support@audobibi.com 으로 문의해 주세요. 사전에 반품 요청 없이 발송된 상품은 접수되지 않습니다.

반품 상품을 보내실 때는 추적 가능한 배송 서비스 또는 서명 확인이 가능한 배송 서비스를 이용하시는 것을 권장합니다. 반품 상품을 수령하면 가능한 한 빠르게 검수하겠습니다. 상품이 반품 조건을 충족하는 경우, 원래 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 환불은 승인 후 보통 영업일 기준 3일 이내에 처리되지만, 실제 반영 시간은 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.

반품 정책 요건을 충족하지 않는 반품은 거절될 수 있음을 참고해 주세요.

주문 취소
주문이 아직 발송되지 않은 경우, 주문 후 2일 이내에는 무료 취소 및 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.

주문 후 2일이 지난 뒤 미발송 주문의 취소를 요청하시는 경우, 환불 금액에서 창고 처리 수수료로 5%가 공제될 수 있습니다.

다만, 저희 측 사유로 인해 발송이 지연된 경우에는 경과 일수와 관계없이, 발송 전 언제든지 주문 취소 및 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.

익스프레스 배송 서비스를 구매하셨고, 저희 측 사유로 인해 주문 발송이 예상 처리 시간을 초과하여 지연된 경우, 익스프레스 배송비 환불에 대해서도 문의하실 수 있습니다.

파손, 오배송 및 누락 상품
상품을 수령하신 후 주문 내용을 바로 확인해 주세요. 상품에 불량 또는 파손이 있거나, 잘못된 상품을 받으셨거나, 패키지에 누락된 상품이 있는 경우 즉시 저희에게 문의해 주세요. 문제를 빠르게 확인하고 적절히 해결해 드리기 위함입니다.

반품 또는 환불 관련 문의 사항은 언제든지 support@audobibi.com 으로 연락해 주세요.

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